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  • 购物流程

    如果您在验货后发现有异常,请向业务员指出,您可现场拒收整个包裹,也可以先对包裹做签收,再针对存在异常的商品做退换货处理,具体说明请参见退换货政策。

  • 订单查询

    第一步:登录“我的信息”查询订单状态。
    第二步:在订单详细页中可查看“订单配送信息”。

  • 常见问题

    赠品的配送是和您的收货地址有关的,若您在浏览商品时用的地址非最终的收货地址,有可能出现下单后没有赠品的情况;您所在的地址是否支持赠品配送,请以结算页面的购物明细为准,谢谢。

  • 在线客服

  • 什么是支付卡?

    是针对各机关、团体、企事业单位商务礼品馈赠、单位福利以及个人消费和节日馈赠需求所推出的消费卡。涵盖了吃喝玩乐行、日用等生活的方方面面,是超市卡、商场卡的理想替代品。

  • 优惠券使用

    在右侧边栏点击"会员中心"-"我的优惠券"-"激活新的优惠券"中,输入优惠券码激活
    订单结算时,点击"使用优惠券",在填写框中输入优惠券码,点击"确定"即可激活,可直接在当前订单中使用

  • 在线支付

    我们支持各种便捷的在线支付方式,包括各种银行卡在线支付和支付宝。
    目前支持的直连银行:建设银行、农业银行、江南农村商业银行。若您的银行卡未在以上银行中,请您选择支付宝或者银联在线支付。

  • 如何取得发票

    根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品不得开具专用发票(国税发【2006】156号)。因此,您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票。财务将在审核后2个工作日内为您开具专用发票。

  • 验货与签收

    卖家违反本规范条款及懒到家平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,懒到家有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。

  • 配送范围及收费标准

    请您在签收时要注意检查商品是否正确,完好。如您正常签收商品,则默认为您确认商品无误,此订单交易正常完成。如您收货后发现商品的重量不足、新鲜度不鲜、商品不符等问题,懒到家网上超市经核实后将全权负责,直到您最后满意。

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